Als u een artikel wil ruilen of retourneren, kijk dan hieronder voor onze veelgestelde vragen en antwoorden.

Alle items moeten in een nieuwe en ongebruikte staat zijn, met alle labels eraan en de schoenendoos in originele staat.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

 

1. Vul ons retourformulier in.

Log in op uw account, selecteer de bestelling met artikelen die u wilt retourneren en vul alle gegevens in zoals vereist.

Als u problemen heeft met inloggen op uw account, kunt u ook het online formulier.  gebruiken.

2. Download onze gedetailleerde instructies voor het terugsturen van uw item (s).

Deze worden ook naar u gemaild. 

3. Geef uw retourpakket af bij DHL of PostNL.

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Als u uw bestelling wilt retourneren, moet u binnen 14 dagen na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opnemen om ons dit te laten weten.

 

Ruilen

Als u uw schoenen wilt ruilen voor een andere maat of stijl, noteer dan de details van uw ruil in het opmerkingen gedeelte van het retourformulier.

Zodra ons team uw retourzending heeft ontvangen en verwerkt, zullen wij ervoor zorgen dat het nieuwe paar naar u wordt verzonden.

Ruilartikelen moeten van gelijke of lagere waarde zijn. Als het artikel waarvoor je ruilt een lagere waarde heeft dan het oorspronkelijke artikel, storten we het verschil terug op de kaart die is gebruikt om de oorspronkelijke aankoop te doen.

Houdt er rekening mee dat ruilen afhankelijk is van beschikbaarheid. Als er geen voorraad meer beschikbaar is, nemen we contact met je op om een ​​alternatief artikel of een terugbetaling te regelen.

Vervangende artikelen worden pas verzonden nadat het te retourneren artikel door ons is ontvangen.

 

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je het verkeerde artikel bij je bestelling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@rollienation.nl, zodat we, na ontvangst van het verkeerde paar, de juiste stijl naar je kunnen opsturen.

 

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Als u een beschadigd artikel uit onze online winkel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@rollienation.com met uw bestelnummer en afbeeldingen waaruit blijkt wat er mis is met de schoen.

 

Neem contact met ons op

Heeft u nog een vraag? Neem contact met ons op via e-mail of telefoon.